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退換貨政策

卓越先鋒股份有限公司運送政策 (更新日期2024/4/6)

實施日期：即日起

一、訂貨前注意事項

1. ERAD產品為含多款植物萃取，因氣候與環境變化，每批顏色、沉澱物均有差異性實屬正常現象。
2. 因商品屬考量衛生問題，若拆開即視同購買，便不受理退貨，敬請見諒。 （產品紙盒外包裝塑膠貼紙已撕開，即算開封狀態）
3. 為了保障雙方權益，收商品請立即檢查是否有破損、液體外漏狀況，拆封時請務必全程錄影、拍照，並於收貨當天起（含）7天內，聯絡官方Line客服協助處理後續，逾時恕不予受理。
4. 影片需清楚拍攝「未拆封狀態」、「開箱過程」、「商品本體」、「貨品明細」等，若有商品寄送錯誤、短少或瑕疵等，以包裹外箱未開封至拆封全過程為依據，若有明顯剪輯痕跡的影片皆不在受理範圍。
5. 下單前請務必確認清楚登入的帳戶跟下單的帳戶是否為同一個，且請務必填寫可收件之email才能發送電子發票。

二、七天內鑑賞期申請退貨

1. 根據消費者保護法第19條規定，商品到貨後起算7天鑑賞期（含國定例假日）的權益
2. 請確認商品為全新未拆封、未使用且包裝完整裝態（含盒装塑膠貼紙未拆），包含贈品、配件、內外包裝一起寄回，需在商品到貨後起算7天之內要求退貨及退款，逾時不受理。
3. 鑑賞期計算為簽收隔日算起7日內。超商取貨為取件的隔日算第1天，宅配收貨為簽收的隔日算第1天，請務必留意。
4. 鑑賞期非商品試用期，超過鑑賞期者將不受理退換貨服務，為避免爭議發生，請確實收到商品後再進行退換貨。
5. 請私訊官方Line聯繫客服提供「姓名/電話/訂單編號」，客服將線上處理退貨及退費事宜，請勿在未通知客服人員的情形下自行寄回，未通知自行寄回的商品將無法進行任何退換貨的服務。
6. 商品退貨標準：內容物變質腐敗、商品瓶器外觀破損或品項寄送錯誤，除產品本身瑕疵外，超過七天鑑賞期的退換貨需買家自行負擔運費，拆封時請錄影留證。

三、超商逾期未取

1. 送貨方式選擇超商取貨，若未在到貨7天內領取，商品將退回，屬於超商逾期未取，我們在收到退貨商品後的2-5個工作天內，聯繫消費者，消費者可選擇退款或重新寄出商品。
2. 退款：賣家將扣除運費並進行退款作業。
3. 重新寄出：由消費者承擔補寄之運費。

四、宅配退件

1. 送貨方式選擇本島地區宅配，若發生無人簽收、聯繫不上收件人或拒收貨件等個人因素造成退件，我們在收到退貨商品後的2-5個工作天內，聯繫消費者，消費者可選擇退款或重新寄出商品。
2. 退款：賣家將扣除運費並進行退款作業。
3. 重新寄出：由消費者承擔補寄之運費。

五、海外退件

因海外地區包裹運送費時、且跨國退款物流和作業手續較繁瑣，故無法提供海外地區包裹退換貨服務，麻煩在下單的同時，務必考慮清楚、確認購買的商品及數量，還請見諒。

六、匯款及退款時間說明如下

1.退貨作業時間：倉儲收到退貨包裏後，確認商品無誤，約7-14個工作天完成退款作業。
2.退款方式：請提供銀行帳戶資料，客服將會於7個工作日內，依消費者提供的帳戶資料完成餘額轉帳。（不需扣除手續費）

七、線上信用卡付款退款方式及時間說明如下

1. 退貨作業時間：倉儲收到退貨包裏後，確認商品無誤，約7-14個工作天完成退款作業。
2. 退款方式：退刷至原信用卡帳戶中，約需7-14天，詳細退刷後之作業時間，可洽詢信用卡發卡行。

八、Line pay退款方式及時間說明如下

1. 退貨作業時間：倉儲收到退貨包裏後，確認商品無誤，約7-14個工作天完成退款作業。
2. 退款方式：退款至原訂單下訂的Line pay帳戶中，客服將會於7個工作日內，依消費者下訂的金額完成退刷款項。

九、無法辦理退貨的狀況

1. 過敏恕無法退貨
2. 收到此商品隔日算起己超過7天。
3. 提出退換貨已超過收鑑賞期7日（含例假日）以上。
4. 已被拆封或使用之商品。
5. 因消費者人為損壞，恕無法接受退貨。
6. 商品配件不齊（試用品、附加贈品及小卡等)
7. 當我們已安排取件，但宅配人員到訪1次卻無法順利收回商品，將取消您的申請，敬請見諒。